Das Team Commercial Underwriting gestaltet bei Allianz Trade die Warenkreditversicherungs-Verträge, die wir mit unseren Kunden schließen.
Daniel Pampel, Head of Commercial Underwriting DACH, erklärt uns, wie Kundeninteressen dabei bestmöglich abgebildet werden – und welche gesunde Mischung eine Entscheidungsfindung braucht.
Was genau verbirgt sich hinter „Commercial Underwriting“?
Wir wachen über unser Portfolio und tragen die Gesamtverantwortung für alle Kreditversicherungsprodukte. Das heißt vor allem: Wir kümmern uns um Vertragsverlängerungen und neue Angebote für unsere Kunden ab einer bestimmten Prämienhöhe (unterhalb dieser Grenze liegt die Verantwortung direkt bei unserem Vertrieb). Wir definieren in engem Austausch mit den Kollegen von Risiko und Vertrieb, welche Kreditlimite wir darstellen können, welche Prämie dafür angemessen ist, welche Konditionen und wie das passende Vertragswerk integriert werden sollen. Das Ziel: Dem Kunden ein Angebot machen, das den bestmöglichen Versicherungsschutz zu einem fairen Preis bietet.
Wir verantworten außerdem unser Geschäft im Bereich Asset Backed Securities (ABS): Bei dieser Finanzierungsform bieten wir Banken eine Rückversicherung und haften für größere Forderungsausfälle. Und zu uns gehört auch das Team „Mid Term“: Das sind die Kolleginnen und Kollegen, die sich um unsere Kreditversicherung für Investitionsgüter kümmern. Meiner Meinung nach ist eine Kreditversicherung eine gute Idee für jedes Unternehmen (zwinkert), aber für Hersteller oder Lieferanten von Investitionsgütern (z.B. großen Maschinen oder Anlagen) ganz besonders, denn hier geht es oft um Millionen.
Wie ist euer Team aufgeteilt und organisiert?
Mittlerweile sind wir rund 40 Mitarbeitende, die rund um die Uhr für unsere Kunden im Einsatz sind. Wir teilen uns auf in vier Bereiche: Das Business Team kümmert sich um Vertragsverlängerungen und Neugeschäft. Das Trade Receivables Team betreut unser Factoring und ABS-Geschäft, und das Conversion Team lenkt ein besonders wichtiges Projekt: die Umstellung von Kundenverträgen auf unser optimiertes Produkt „Corporate Advantage“, das viele Vorteile bietet. Das Team Mid Term betreut zudem wie beschrieben den Bereich der Investitions-Kreditversicherung.
Wie läuft ein Entscheidungsprozess ab?
Unser oberstes Ziel ist: Wir wollen schnell Entscheidungen an unsere Kunden kommunizieren bzw. direkt vor Ort treffen können. Deswegen hat z.B. unser Vertrieb weitreichende Kompetenzen, so dass möglichst nah am Kunden schon viele Entscheidungen getroffen werden können.
Generell gilt: Die Anforderungen und Bedürfnisse unserer Kunden und Partner hören wir uns sehr genau an. Wir sind dann dafür da, diese in einem Vertrag abzubilden und Lösungen zu liefern. Besonders am Herzen liegen uns dabei langfristige Kundenbeziehungen mit für beide Seiten adäquaten Konditionen.
Der Aspekt Zeit bringt besondere Herausforderungen mit sich: Wir wollen Lösungen möglichst schnell liefern. Gleichzeitig brauchen wir Augenmaß und Sorgfalt. Es ist also eine gesunde Mischung aus beidem: Keine noch so schnelle Entscheidung bringt einen Mehrwert, wenn sie nicht die Anforderungen erfüllt, und keine noch so durchdachte und richtige Entscheidung hilft weiter, wenn diese zwei Wochen benötigt. Unsere enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und weiteren Stakeholdern ist hier besonders wichtig, um möglichst rasch die Anforderungen der Kunden zu verstehen und Lösungen zu liefern. Da kommt also unsere geballte Expertise im Sinne der Kunden zum Einsatz.
Was beeindruckt dich an der Arbeit deines Teams besonders?
Ich bin jetzt seit drei Jahren in dieser Funktion und muss sagen, dass ich vor allem unser Knowhow und die Kompetenz in diesem Team außerordentlich schätze. Es gibt es fast keine Fragestellung, vor der wir nicht schon einmal standen. Daraus wächst über die Jahre natürlich eine große Lösungskompetenz. Da ist unser Job dem eines Maßschneiders manchmal nicht unähnlich (lacht). So arbeiten wir z.B. auch an Lösungen für die Versicherung von großen Sponsoringverträgen im Sport; ein sehr spezielles Feld, das viel Grips und Expertise benötigt.
Dieses große Wissen innerhalb des Teams und die vorhandenen Lösungsmöglichkeiten wollen wir unseren Kunden in der Breite zur Verfügung stellen. Das ist jeden Tag unser Ziel, und das zeichnet dieses Team auch aus.
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