… für meine nächste Station. Für uns Dualis heißt es oft: Koffer packen und weiterziehen. Die jetzige Station auf meiner Reise durch die Welt von Allianz Trade hat mich in die AGA zu Euler Hermes rüber segeln lassen.
Als ich hörte es geht in die AGA, wusste ich sofort: Es geht um das Bundesgeschäft. Doch was mich genau erwartet sollte, da war ich mir noch unsicher. Denn von meinem neuen Department Client Centric Innovation (DCI) habe ich bis dahin noch nie etwas gehört. Ich dachte mir: Okay, Innovation kenne ich – dann macht das Team bestimmt etwas Technisches und programmiert Tools oder so… Und irgendwas mit Kunden machen sie auch – vielleicht ist es eine Art Kundencenter?!
Mit diesen Überlegungen packte ich meinen Koffer und zog in die fünfte Etage.
Mein Projekt für die kommenden Wochen sollte es sein, eine Customer Journey für myAGA von Anfang an zu begleiten. Von einer Customer Journey hatte ich schon mal in der Uni gehört. Ich wusste es geht darum, das Kundenerlebnis besser zu verstehen. Mit Hilfe von Interviews versucht man dabei, die Sicht der Kunden zu ermitteln. Auf Basis dessen werden Problempunkte identifiziert, und es wird versucht eine Lösung für sie zu finden. Das Ziel ist es, dem Kunden das Erlebnis mit uns so angenehm wie möglich zu gestalten.
Zu Beginn hatte ich wirklich Respekt vor dem Projekt. Eine meiner Aufgaben war beispielsweise, den ersten Entwurf des Interviews und die Gesprächseinführung zu schreiben – und das obwohl ich mich mit der Thematik nicht so gut auskannte wie die Anderen im Team. Doch als ich gutes Feedback zu den Aufgaben bekam, habe auch ich gemerkt, dass meine Unvoreingenommenheit auch ein kleiner Vorteil war.
Für mich war besonders faszinierend, dass ich in den fünf Wochen bei DCI, vom Start des Projekts über die Vorbereitung und die Terminvereinbarungen auch noch die ersten Interviews mitbekommen habe. Das zeigt, wie schnell hier ein Plan in die Tat umgesetzt wird.
Auch sonst durfte ich in viele verschiedene Aufgaben reinschnuppern und konnte vor allem bei myAGA, der Website, auf der die Exporteure oder Banken online ihre Anträge stellen können, unterstützen. Hierbei war mein größtes Learning das agile Arbeiten in einem Projekt. Das bedeutet, dass wir im Team immer im Austausch waren und innerhalb von zweiwöchigen Sprints, die Aufgaben bearbeitet wurden und im Anschluss neue Ziele für den nächsten Sprint festgelegt haben. So konnte ich während meiner Zeit im DCI-Team viele Veränderungen sehen und begleiten.
Wenn ich jetzt zurückblicke und meinem Koffer für meine nächste Station packe, dann kann ich sagen DCI ist: abwechslungsreich, agil und mit absolutem Kundenfokus..
Bis bald!
Lia