Yann Le Goff, Senior Program Manager di Euler Hermes, sta attualmente guidando una parte della trasformazione digitale di Euler Hermes attraverso la consegna della nuova piattaforma di clienti chiamata MyEH. In questa intervista, ci dice di più su come è stata progettata la piattaforma tenendo conto delle esigenze dei clienti.
Con quali innovazioni, progetti tecnologici o digitali è stato coinvolto durante il suo periodo in Euler Hermes?
Può dirci di più su MyEH, come è progettato e in che modo aiuterà le aziende?
Il nostro compito è lavorare con i nostri clienti per proteggere la loro attività e favorire la loro crescita. Ciò significa gestire la loro esposizione al rischio e la loro copertura. MyEH li aiuta a fare esattamente questo.
In questa fase, il portale si concentra sulla gestione del rischio dall'identificazione della società (consentendo ai nostri clienti di trovare le società dei loro clienti) fino alla consegna della copertura (impostazione dei limiti di credito). Forniamo anche una sezione di monitoraggio con diversi report per una chiara visione della polizza assicurativa e una sezione di servizio clienti per ogni ulteriore richiesta. Svilupperemo e forniremo continuamente nuove funzionalità nei prossimi mesi.
Più di 100 dei nostri dipendenti fanno parte di questa trasformazione e il progetto è stato anche l'occasione per noi di Euler Hermes di trasformare la nostra organizzazione in una società agile. Lo abbiamo fatto per servire un obiettivo fondamentale: accelerare la fornitura di nuovi servizi ai nostri clienti e partner.
Il portale viene progressivamente implementato nelle nostre più grandi entità in tutto il mondo, inclusa l'Agenzia mondiale - la nostra entità dedicata alle multinazionali - e sarà completata nel 2020. Attualmente abbiamo 6.500 utenti ma prevediamo di averne ben 65.000 entro la fine del 2020!
Costruendo MyEH, come state prendendo in considerazione le esigenze delle aziende e dei clienti oggi ... e le loro aspettative per domani?
Qual è l’aspetto più impegnativo quando si lavora su MyEH?
E per il futuro? Ci sono delle innovazioni in cui è coinvolto e di cui può parlare?