Blog > Impayés & Risque client > Order to cash ou comment évaluer la rentabilité de sa gestion du risque client
Tous les professionnels connaissent bien les conséquences des impayés sur l’entreprise :
- L’impact sur le P&L
- L’impact sur la trésorerie
- L’impact sur la performance commerciale
Aucun doute : il faut s’organiser, tant pour prévenir que pour guérir… autant que possible. Mais les choses deviennent moins évidentes, et sont aussi bien moins documentées, quand il s’agit de mesurer le coût de cette organisation face à son efficacité.
Les invités passent d’abord en revue les éléments quantifiables de ces deux dimensions :
- Les contrats de prestations (renseignement, recouvrement),
- Les coûts d’organisation,
- Le coût du risque,
- L’efficacité du dispositif : temps et taux de recouvrement et de récupération, qui constituent l’indicateur final !
Cette analyse « order to cash » permet ensuite de comparer les deux systèmes connus de gestion du risque client : l’organisation interne (« auto-assurance ») et le recours à l’assurance-crédit. Car ce choix entraîne deux modes d’organisation interne bien différentes (en termes d’effectifs, de moyens et d’outils), mais aussi des conséquences sur la performance financière et commerciale.